Chez Henner, nous nous engageons à rendre nos espaces numériques accessibles afin de permettre aux personnes en situation de handicap de bénéficier d’une expérience de navigation optimale.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre ADN : Here To Care. Elle reflète l’engagement de notre Groupe en faveur de l’inclusion et de la diversité, au bénéfice de l’ensemble de nos parties prenantes.
Au 23/04/2025, l’état de conformité de notre site corporate henner.com est le suivant :
Au 20/05/2025, l’état de conformité de notre application Henner+ est le suivant :
Au 02/05/2025, l’état de conformité de notre Espace assuré est le suivant :
Nous avons pour objectif de répondre pleinement aux exigences réglementaires du RGAA 4.1.2 et des WCAG 2.2, en inscrivant l’accessibilité numérique dans une démarche d’amélioration continue.
Dans le cadre de cette démarche, plusieurs déclarations et documents structurent notre engagement :
Dans le cadre de l’évaluation de l’accessibilité de nos espaces numériques, nous avons collaboré avec un tiers indépendant spécialisé en accessibilité numérique, afin de garantir une analyse objective et conforme aux référentiels en vigueur : Accessiway.
L’accessibilité numérique signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser Internet. Plus précisément, que tout doit être mis en œuvre pour qu’elles puissent percevoir, comprendre, naviguer, interagir avec le Web, ainsi qu’y contribuer. L’accessibilité numérique bénéficie aussi à d’autres profils, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L’accessibilité numérique concerne tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques.
L’accessibilité numérique consiste à rendre les services de communication disponibles en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, c’est-à-dire qu’ils doivent être :
En parallèle, et ce depuis novembre 2024, nous avons fait le choix, chez Henner, d’aller au-delà des obligations légales grâce à l’implémentation de solutions d’inclusion numériques sur nos outils digitaux.
Nous avons intégré sur notre site henner.com et sur notre espace client en ligne le module FACIL’iti.
Cette solution d’inclusion numérique permet de personnaliser l’affichage d’un site web, en fonction des besoins de confort visuel, gestuel, cognitif, et/ou temporaire de l’internaute.
Ainsi l’affichage de notre site corporate et de notre espace client s’adapte aux besoins de navigation de nos utilisateurs. De nombreux filtres sont disponibles pour s’adapter à un maximum de besoins : malvoyance, dyslexie, maladie de Parkinson, DMLA, daltonisme, sclérose en plaques…
Pour plus de confort de navigation, les internautes peuvent désormais personnaliser l’affichage de ces sites internet en choisissant le filtre qui leur correspond. Comment l’activer ?
1. Ouvrir le widget FACIL’iti pour avoir accès aux réglages.
2. Choisir un filtre dans la bibliothèque ou en créer un sur-mesure.
3. Puis naviguer en bénéficiant de l’affichage adapté.
Nous avons également mis en place la solution Acceo permettant à nos assurés en situation de surdité ou de malentendance d’échanger avec nos équipes en charge de la relation assurés, via :
Disponible sur ordinateur, tablette et smartphone, cette application est accessible, par nos assurés situés en France, dès lors qu’ils sont connectés à leur espace client (espace web et application Henner+).
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez nous contacter pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site et qu’après nous l’avoir signalé vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.
Plusieurs moyens sont à votre disposition :